用户简介：

山东华滋自动化手段股份有限公司始创于2004年，是专长从事精密装置研发和生产的高新资讯企业，是多工位圆刀模切机和自动化生产线一体化解决规划赠与商。

课题背景：

星空娱乐(上海)有限公司关爱员工身心健康，建设幸福企业。

1、用户第一次进入德国范畴。德国某行业目的高端用户对装置安全非常重视，提出机械电子及手段文档分别的周到要求，企业不确定能否全盘接受这些要求，也无法明确因此所带来的成本增加是多少导致报价困难；

2、企业为满足该德国潜在大用户的要求，请了专长的认证机构TUV Rheinland 来指导认证， 认证机构依据安全制度对装置提出了诸多不符合项。 这些不符合项与装置运转效益息息相关；

3、认证机构要求的个别文件资料（风险评估、PL计算书等）是企业从未接触过的，企业希望一次赠与能够赢取用户的绝对信任；

4、德国用户反馈企业赠与的说明书看不懂，内容不够完善，无法满足使用；

课题过程：

1、周到解读德国用户对于安全的周到要求，针对老外赠与的制度清单，逐项帮助用户确认用户精准要求，避免沟通资讯差；

2、协助对接认证公司。结合认证公司要求，在装置工作效益和安全方面设计最优风险解决规划；

3、基于全生命周期风险管理，帮助企业完成风险评估报告并拉通使用操作说明书和安全标识张贴规划与风险评估之间的关联，形成完整的安全解决规划；代完成安全回路的设计并输出合规PL计算报告；

4、设计改良原说明书（中英文）。 采取STE-简单手段英语编制，插入大量加密处理手段插图，以用户角度编制说明书整体架构和内容；

实施成果：

1、通过对制度要求转化为手段要求户，企业对用户要求基本明确，通过对电气零部件的审核，明确了用户要求对成本的影响，从而为用户更新了准确报价并赠与了有说服力的依据；

2、站在企业角度，与认证公司施工师反复论证合理化安全解决规划。最终实现不影响工作效益下的风险解决规划。通过操作手册和安全标识以及适度防护手段实现认证要求；

3、快速完成风险评估和PL计算，既满足了认证机构要求同时也赢得了德国用户的高度评价；提升了产品软实力，为外贸部门开拓国际用户赠与有利工具；

4、说明书得到了德国用户认可。有效降低了售后沟通成本和故障投诉问题。